Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2025

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Navitrophexo accepte les demandes de remboursement pour les services proposés sur sa plateforme. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués directement sur la plateforme Navitrophexo, y compris les abonnements, les sessions individuelles, les sessions de groupe et tout autre service numérique proposé sur le site navitrophexo.com.

Elle ne s'applique pas aux achats réalisés par l'intermédiaire de tiers ou de revendeurs partenaires. Dans ce cas, la politique de remboursement du tiers concerné prévaut.

2. Période de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants à compter de la date d'achat :

Abonnements mensuels : dans les 7 jours suivant la date de facturation, à condition qu'aucune session n'ait été suivie.
Abonnements annuels : dans les 14 jours suivant la date de facturation initiale, à condition qu'aucune session n'ait été suivie.
Sessions individuelles ou de groupe : jusqu'à 48 heures avant le début de la session programmée.
Achats ponctuels de contenu numérique : dans les 7 jours suivant l'achat, à condition que le contenu n'ait pas été consulté ou téléchargé.

Toute demande soumise après l'expiration de ces délais sera examinée au cas par cas, sans garantie de remboursement.

3. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, la demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

La demande doit être soumise dans le délai applicable mentionné à la section 2.
Le service concerné ne doit pas avoir été utilisé, consulté ou téléchargé, sauf indication contraire dans la présente politique.
Le compte associé à l'achat doit être en règle et ne pas faire l'objet d'une suspension ou d'une résiliation pour violation des conditions d'utilisation.
La demande doit être accompagnée d'une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu par courriel).

3.1 Cas non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés dans les situations suivantes :

Sessions auxquelles l'utilisateur ne s'est pas présenté sans annulation préalable dans les délais requis.
Contenu numérique déjà consulté, visionné ou téléchargé.
Abonnements dont la période d'utilisation est déjà entamée au-delà de la période d'essai applicable.
Promotions, offres spéciales ou achats à tarif réduit, sauf mention contraire explicite au moment de l'achat.
Frais administratifs ou frais de traitement non remboursables.

3.2 Circonstances exceptionnelles

En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (problème technique imputable à la plateforme, annulation d'une session par Navitrophexo, événement de force majeure), Navitrophexo se réserve le droit d'accorder un remboursement ou un avoir, même en dehors des délais standards. Chaque situation est évaluée individuellement.

4. Annulation de sessions

Les règles suivantes s'appliquent à l'annulation de sessions planifiées :

Délai d'annulation avant la session	Remboursement applicable
Plus de 48 heures	Remboursement intégral ou crédit équivalent
Entre 24 et 48 heures	Crédit de 50 % de la valeur de la session
Moins de 24 heures	Aucun remboursement
Non-présentation sans annulation	Aucun remboursement

Si une session est annulée à l'initiative de Navitrophexo ou de l'instructeur, l'utilisateur se verra proposer soit un remboursement intégral, soit la possibilité de reporter la session à une date ultérieure.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre équipe de support par courriel à contact@navitrophexo.com ou par téléphone au +1 604 273 2418.
Indiquez dans votre message : votre nom complet, l'adresse courriel associée à votre compte, le numéro de commande ou de transaction, et la raison de votre demande.
Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
Un examen de votre demande sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez une réponse par courriel vous informant de la décision, ainsi que des prochaines étapes le cas échéant.

Vous pouvez également nous contacter via Signal à l'adresse suivante : signal.me/#p/+16042732418

6. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, les modalités suivantes s'appliquent :

Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf contrainte technique.
Délai de traitement : les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Le délai d'apparition sur votre relevé peut varier selon votre institution financière.
Avoir : dans certains cas, Navitrophexo peut proposer un avoir utilisable sur la plateforme en lieu et place d'un remboursement en espèces. L'utilisateur peut refuser cet avoir et demander un remboursement direct, dans les limites prévues par la présente politique.

7. Abonnements récurrents

Les abonnements à renouvellement automatique peuvent être annulés à tout moment depuis les paramètres du compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la période restante d'un abonnement en cours, sauf si la demande est soumise dans le délai prévu à la section 2.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de désactiver le renouvellement automatique avant la date de facturation suivante. Navitrophexo ne sera pas tenu responsable des frais prélevés suite à un défaut d'annulation dans les délais requis.

8. Litiges et contestations

Si vous estimez qu'une décision concernant votre demande de remboursement est incorrecte, vous pouvez soumettre un recours en contactant notre équipe à contact@navitrophexo.com en précisant le numéro de votre demande initiale et les éléments justificatifs supplémentaires.

Navitrophexo s'engage à examiner tout recours dans un délai de 10 jours ouvrables et à fournir une réponse motivée.

En cas de contestation de paiement auprès de votre institution financière initiée sans contact préalable avec Navitrophexo, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'accès au compte concerné le temps de la résolution du litige.

9. Modifications de la politique

Navitrophexo se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.

L'utilisation continue de la plateforme après toute modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Les achats effectués avant la date de modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Courriel : contact@navitrophexo.com
Téléphone : +1 604 273 2418
Signal : signal.me/#p/+16042732418
Adresse postale : 507 Rte 132, Verchères, Quebec J0L 2R0, Canada

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.